El estudio realizado por Agustin Zubillaga y Carla Peletier (Lab de Economía Digital-Orkestra-Instituto Vasco de competitividad) y en colaboración con el Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa, analiza la importancia de la digitalización durante la primera fase de la crisis, denominada «de choque» o «de resistencia», que ha permitido mantener la actividad económica de las empresas, así como vínculos e interacciones sociales en un contexto general de confinamiento. A la hora de hacer frente a la situación en las empresas, lo digital ha jugado un papel fundamental ya que ha sido el elemento central de muchas de sus respuestas. En numerosos casos esta situación ha implicado toda una serie de aprendizajes que, de ser correctamente aprovechados, influirán positivamente en el propio proceso de transición digital de las empresas.
Se ha desarrollado un análisis basado en un conjunto de casos empresariales seleccionados a partir de entrevistas con empresas complementado con fuentes secundarias. La mayoría de ellos pro- vienen del ámbito de los servicios, incluidos los ligados a la industria, mientras que existe una menor evidencia en el sector industrial o de fabricación. Esto se debe, entre otras razones, a que los tiempos necesarios para el desarrollo de productos y su integración en otros sistemas y cadenas de valor es más complejo en estos sectores. No obstante, se aprecian algunos ejemplos en los que los servicios digitales complementan la propuesta de valor de otros productos de carácter más físico.
La recopilación de respuestas empresariales ha permitido identificar algunos patrones que permiten establecer una tipología de las mismas. Además de este trabajo de análisis, el estudio empírico de ca- sos lleva a plantear si las medidas tomadas pueden tener alguna utilidad más allá del período de crisis, de cara a favorecer o impulsar la digitalización de las empresas de manera general.
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